Producten

Oplossingen

Kennis

Support

088 - 2550 100

Wij zijn Hallo

Locaties

Helpcenter

Wat te doen als klanten van een specifieke provider je niet kunnen bellen?

Heb je gemerkt dat klanten van een specifieke provider, zoals Odido, je niet kunnen bellen? Dit probleem kan voorkomen na een nummerportering en is vaak te wijten aan een technische fout bij een van de providers. In dit artikel leggen we uit wat je kunt doen om dit probleem op te lossen.

Stap 1: Contact opnemen met Hallo

  1. Neem contact met ons op en geef het probleem door, inclusief zoveel mogelijk relevante informatie. Denk hierbij aan het A- en B-nummer en eventueel een voorbeeldgesprek.
  2. Wij nemen vervolgens contact op met onze toeleverancier om het probleem daar aan te melden.
  3. Onze toeleverancier zal waar mogelijk contact opnemen met de betreffende provider (bijvoorbeeld Odido).

Stap 2: Laat de beller contact opnemen met zijn/haar provider

  1. Vraag de persoon die jou probeert te bellen om contact op te nemen met zijn/haar eigen provider (bijvoorbeeld Odido).
  2. De provider van de beller kan het probleem onderzoeken en oplossen.

Door beide stappen te volgen, wordt het probleem sneller opgelost omdat het van beide kanten wordt aangepakt.

Veel gestelde vragen

Waarom kunnen klanten van een specifieke provider mij niet bellen?

Dit kan komen door een fout in de nummerportering of een technische instelling bij een van de providers.

Wat is nummerportering?

Nummerportering is het proces waarbij je je telefoonnummer meeneemt van de ene provider naar de andere. Soms blijven er foutieve instellingen achter bij de oude provider.

Kan ik zelf iets doen om dit probleem op te lossen?

Je kunt contact opnemen met ons (Hallo) en de persoon die jou belt vragen om zijn/haar provider in te schakelen.

Hoe lang duurt het om dit probleem op te lossen?

Dit hangt af van de snelheid waarmee de betrokken providers reageren en het probleem oplossen.

Kan dit probleem ook ontstaan bij overstappen zonder nummerportering?

Ja, dit probleem kan verschillende oorzaken hebben.

Gerelateerde artikelen

Extra deelnemers toevoegen aan een actieve audioconferentie via de webclient

Wil je snel extra deelnemers toevoegen aan een lopende oproep? Met de 3CX Webapp (PWA) is dat eenvoudig. Gebruik de functie voor Ad-hoc conferenties om deelnemers te zoeken en direct te koppelen aan je gesprek. Volg onderstaande stappen om dit te doen, of raadpleeg onze video conferencing handleiding voor het starten van een videovergadering vanaf je smartphone.

10 oktober 2025

Essentiële firewallinstellingen voor 3CX

Heb je problemen met het ontvangen van meldingen met gesprekken op jouw 3CX centrale? Misschien blokkeert je firewall essentiële poorten die nodig zijn voor SIP-verkeer. In deze stap-voor-stap uitleg leer je hoe je dit probleem kunt oplossen door je firewall correct in te stellen.

10 oktober 2025

Poorten openen voor SIP en RTP-communicatie

Wil je je 3CX-telefoonsysteem goed laten werken? Dan is het belangrijk om de juiste poorten in je firewall te openen. SIP zorgt voor de verbinding, terwijl RTP zorgt voor een scherpe gesprekskwaliteit. In deze handleiding lees je hoe je deze instellingen aanpast.

10 oktober 2025

Mijn Hallo

Volledige controle over jouw diensten

Een compleet overzicht van al je diensten onder 1 dak

Populaire producten

Kennis

Wij zijn Hallo

Locaties

Aanmelden

Support

© 2025 - Alle rechten voorbehouden