Worden bellers bij jouw bedrijf vaak in de wacht gezet en doorverbonden? Overweeg dan om voor je telefoon wachtmuziek in te stellen. Onderzoek heeft namelijk uitgewezen dat klanten dit als erg positief ervaren. Het wachten wordt hierdoor iets aangenamer en klanten gaan positiever het gesprek in.
Feiten over wachtmuziek
- Onderzoek wijst uit dat klanten een wachttijd van 30 seconden zonder wachtmuziek ervaren als 90 seconden. Een wachttijd van 30 seconden mét wachtmuziek ervaren ze als 15 seconden.
- Per jaar gaat 8 tot 15% van de klantendatabase verloren. Zo’n 68% daarvan komt door een negatieve telefonische ervaring.
- Maak je gebruik van wachtmuziek dan blijven mensen langer aan de telefoon. Zij tonen meer interesse in je product of dienst, gaan positiever het gesprek in en zijn daardoor minder snel geïrriteerd.
- 34%van de bellers die ophangt voordat zij iemand aan de lijn krijgen, belt niet meer terug.
- We hangen in ons leven gemiddeld 1,2(!) jaar in de wachtstand
Zelf instellen
Met Hosted VoIP van hallo, kun je het heel eenvoudig zelf instellen. Je kunt zelf een mp3-bestand uploaden. Je kunt dit zelf aanvullen met het vermelden van het aantal wachtenden of de maximale wachttijd. Ook kun je ervoor kiezen om in plaats van muziek een gesproken bericht laten horen als de beller langer dan 2 seconden in de wacht staat. Bijvoorbeeld met productinformatie, een kortingsactie of andere bedrijfsinformatie. Kom je er niet uit? Dan staan onze medewerkers natuurlijk altijd klaar om je te helpen.
Gratis rechtenvrije wachtmuziek
Hosted VoIP wordt standaard geleverd met gratis wachtmuziek. Bij Hosted VoIP van hallo, heb je de keuze uit gratis 77 rechtenvrije mp3’s die je kunt instellen als wachtmuziek. Gratis wachtmuziek: van jazz en pop tot instrumentale muziek.
Misschien twijfel je of je wachtmuziek moet instellen voor jouw bedrijf. Wij adviseren je hier graag over. Je kunt ons altijd bellen op 088 – 25 50 100. Wij helpen je graag!
Interessante links
Telefonie-tip 4: Zorg dat je telefoonnummer klikbaar is.
Telefonie-tip 5: Vakantietijd! stel je bereikbaarheid in.
Telefonie-tip 6: Zet je bedrijf online op de kaart.
