Neprecensies op Google verwijderen

Online reviews zijn belangrijker dan ooit. Ze bepalen in één oogopslag of een klant jou belt of naar een concurrent gaat. Een slechte of kritische review in de Google-etalage, dat kan je zomaar een mooie klus kosten. En dat weten criminelen ook. Daarom zijn steeds meer ondernemers doelwit van deze nieuwe vorm van digitale afpersing. In korte tijd plaatsen criminelen binnen korte tijd tientallen neppe één-ster-reviews. Of ze daarmee willen stoppen? Tuurlijk. Maar dan moet je wel betalen.

Helaas duiken er steeds meer verhalen op van hardwerkende ondernemers die te pakken worden genomen door criminelen. De gevolgen? Die zijn direct voelbaar, zo blijkt uit een artikel van de NOS over dit onderwerp. Je reputatie keldert, klanten haken af. En het meest frustrerende? Je kunt de recensies niet zelf verwijderen. Je bent afhankelijk van Google en een proces dat weken - en soms maanden - kan duren. Daar gáát je goede naam en je topwaardering.

Vrijwel alle getroffen bedrijven zien hetzelfde patroon. Binnen enkele minuten verschijnen er tientallen negatieve reviews. Vaak anoniem en zonder inhoud. Geen namen die je herkent. Geen context. Geen klantcontact vooraf. Daarna volgt een bericht via WhatsApp of mail, vaak vanuit het buitenland. De boodschap is simpel: ‘Betalen, anders stoppen we niet’.

Bedrijven die dit meemaken zien de reviewscore snel dalen. Het aantal aanvragen loopt terug, de telefoon blijft stil en het klantvertrouwen loopt een flinke knauw op. Daar zit je dan. Die reputatie waar je jaren aan gebouwd hebt, verdwijnt als sneeuw voor de zon. Wij zetten voor je op een rij wat je wél kunt doen tegen neprecensies en hoe je moet handelen als dit je overkomt.

Word je bestookt met valse reviews en neprecensies op Google? Dan telt elke minuut. Hoe sneller je overzicht hebt, hoe kleiner de schade blijft. Gelukkig kun je een aantal stappen zetten die helpen bij het beschermen van je online reputatie. Voordat we daar uitleg over geven, geven we je alvast één belangrijke tip: betaal nooit. Reageer niet inhoudelijk op afpersers.

1. Meld de recensies bij Google

Via je Google Business-profiel kun je melding maken van de neprecensies. Markeer elke valse review als ongepast. Het kost tijd, maar het is de juiste route.

2. Reageer kort en feitelijk onder de reviews

Geen emotie. Geen discussie. Leg simpel uit dat je te maken hebt met een lastercampagne. Zo hou je vertrouwen bij klanten die je wél kennen.

3. Doe aangifte

Neprecensies vallen onder online oplichting. De politie kan meedenken en registreren. Dat helpt bij de pakkans van de criminelen. Of schakel de vertrouwenslijn in voor melding en advies.

4. Blokkeer nummers en accounts van afpersers

Ga nooit in gesprek. Niet reageren maakt je minder interessant als doelwit.

Het verwijderen van neprecensies op Google duurt vaak langer dan ondernemers willen. Het is daarom belangrijk om de impact van de valse reviews te beperken.

• Hou je bedrijfsprofielen scherp in de gaten -Veel ondernemers hebben ooit een Google-profiel aangemaakt en daarna nooit meer bekeken. Zonde, want snelle signalering helpt. Zorg er daarom voor dat je automatisch notificaties krijgt van activiteiten op je bedrijfsprofielen, zonder dat je dit elke dag hoeft te controleren.

• Maak goede interne afspraken - Zeker bij MKB-bedrijven is het nog weleens onduidelijk wie verantwoordelijk is voor online profielen. Leg vast wie profielen in de gaten houdt, wie op recensies en reviews reageert en wie actie onderneemt op het moment dat je iets verdachts ziet.

• Verzamel direct bewijsmateriaal - Maak screenshots van recensies, sla e-mails en telefoonnummers op, noteer tijdstippen. Vanaf het eerste moment in kaart brengen wat er gebeurt maakt het melden, oplossen en bewijzen van reviewfraude bij Google eenvoudiger.

• Bescherm bedrijfsinformatie en databases - Het lijkt pure pech, maar afpersers vinden ondernemers vaak via online databases of slecht beveiligde contactformulieren. Een veilige website, sterke wachtwoorden, een goede spamfilter en een beveiligde digitale werkplek verkleinen de kans dat je op de radar van criminelen komt.

• Maak een noodplan bij incidenten - Voorbereiding is alles. Wij helpen MKB-bedrijven regelmatig met simpele scenario’s en korte escalatielijnen. Dat maakt het verschil tussen paniek en controle.

Neprecensies op Google - of welk ander online platform dan ook - zijn een snelgroeiende vorm van digitale chantage. Maar je staat er niet alleen voor. Blijf rustig, zet de juiste stappen en breng je digitale basis op orde. Zo beperk je schade en blijf je uit de handen van cybercriminelen. Laat één aanval jarenlang hard werken niet verpesten. Blijf scherp, blijf beveiligd.

Wil je zeker weten dat jouw bedrijf sterk staat tegen digitale risico’s en cybercriminelen? Onze oplossingen voor cybersecurity en veilige werkplekken helpen je om problemen vóór te zijn. Met de juiste digitale basis werk je slimmer, veiliger en met meer rust in je hoofd. Service om over naar huis te schrijven.

Bel ons voor een vrijblijvend oriënterend gesprek. Je kunt ons bereiken via 088 25 50 100. Word je liever gebeld? Dat kan ook. Vul hier het formulier in om een afspraak te maken. Dan bellen wij jou wanneer het jou uitkomt.