Verdrinken in de AI-hype, maar nog niet kunnen zwemmen?

Aan het woord: Henny Mugge, Head of Development & AI bij Hallo.

De onderliggende AI-technieken zijn er en worden steeds toegankelijker. Maar om van een 'losse feature' naar een échte gamechanger te gaan, hebben we meer nodig dan alleen indrukwekkende algoritmes die een volgend woord voorspellen.

Stel je voor dat automatisering in ons werk écht vanzelfsprekend wordt. Geen gefragmenteerde systemen of losse tools, maar vloeiende processen waarin mens, technologie en organisatie elkaar moeiteloos aanvullen. Net als bij de iPhone, ontstaat de magie pas als het geheel groter is dan de som der delen.

De échte doorbraak in automatisering komt pas wanneer álles klopt:
- Technologie die betrouwbaar, schaalbaar en vooral open is.
- Processen die automatisering naadloos integreren in de dagelijkse praktijk.
- Mensen die de technologie begrijpen, vertrouwen en er effectief mee samenwerken.

AI kan een krachtig onderdeel zijn van automatisering, maar het is niet de automatisering zelf. Het is geen doel, maar een middel in een veel grotere gereedschapskist. Zolang leveranciers of partners ons dwingen om via verouderde methodes te interfacen, er geen API's beschikbaar zijn en data ontoegankelijk blijft, zal AI nooit zijn belofte waarmaken. Het is vergelijkbaar met een prachtig scherm op je iPhone, zonder de batterij, processor en het geheugen om het te laten stralen.

Het blijkt verdraaid moeilijk om AI te integreren in de bestaande, weerbarstige praktijk. Zijn we niet te veel bezig met een hamer te zwaaien naar alles wat op een spijker lijkt, zonder ons af te vragen of we niet beter een schroevendraaier kunnen gebruiken? De cruciale vragen blijven onbeantwoord: waar liggen de échte kansen, ondersteunen onze systemen die automatisering wel en welk gereedschap is voor dit probleem het meest geschikt?

Ons 'iPhone-moment' is de dag waarop automatisering onzichtbaar, intelligent en volledig is verweven in elke vezel van ons bedrijf. Een wereld waarin processen ‘gewoon werken’, zodat we ons volledig kunnen richten op groei en innovatie.

Om die toekomst te realiseren, moeten we de blik verleggen van de glimmende AI-tool naar de architectuur waarop het inplugt. De ware doorbraak schuilt niet in het algoritme, maar in het bouwen van een fundament van toegankelijke data, naadloos verbonden systemen, geoptimaliseerde processen én mensen.

Pas als die basis staat, kan AI zijn potentieel benutten en, net als de iPhone, niet alleen ons werk, maar hele markten transformeren.

En als we eerlijk zijn… daar zijn we nog (lang?) niet.

Dit blog is geschreven op persoonlijke titel. De inhoud weerspiegelt de persoonlijke mening en ervaring van de auteur en vertegenwoordigt niet noodzakelijk de standpunten, meningen of beleidslijnen van het bedrijf of de organisatie waarbij de auteur werkzaam is.