Helpcenter

Hallo Internet Installatiegids

Welkom! Via deze pagina helpen we je om jouw internetverbinding zelf eenvoudig te installeren. We hebben voor jouw type router een duidelijke PDF-installatiegids klaarstaan. Volg de stappen hieronder om direct te beginnen.

1. Welke router heb je?

We leveren verschillende typen routers. Op de sticker aan de onderkant of achterkant van je router vind je het modelnummer.

De meest voorkomende series zijn:

  • 27xx-serie (bijv. 2767ax)
  • 21xx-serie (bijv. 2136ax)

Weet je niet zeker welk model je hebt? Vergelijk het nummer op je router met de reeks hierboven.

2. Download de installatiegids

Klik op de link van jouw routerserie om de juiste PDF te openen:

In deze PDF vind je stap‑voor‑stap uitleg over:

  • Aansluiten van de router
  • Plaatsen van de voedingsadapter
  • Aansluiten van de netwerkkabel
  • WiFi netwerk

3. Wat heb je nodig?

In de doos van je router vind je:

  • De router zelf
  • Voedingsadapter
  • Netwerkkabel (LAN)
  • Eventueel: glasvezelmodem of NTU (bij glasvezelverbindingen)

4. Start met installeren

Open de PDF op je smartphone, tablet of laptop en volg de stappen precies zoals ze worden weergegeven. Binnen een paar minuten staat je verbinding meestal al online.

Je hoeft geen technische kennis te hebben — de handleiding begeleidt je stap voor stap.

5. Kom je er niet uit?

Geen zorgen, we helpen je graag.

Neem contact op met onze servicedesk:

  • Telefoon: 088 — 255 01 00
  • Mail: support@hallo.eu
  • Bereikbaar: Ma–Vr, 08:30 – 17:00

Of zoek in ons Helpcenter voor aanvullende handleidingen en tips.

Veel gestelde vragen

Waar vind ik het modelnummer van mijn router?

Het modelnummer staat op een sticker aan de onderkant of achterkant van de router. Meestal begint het met 27xx of 21xx. Kies op de installatiepagina de PDF die past bij jouw modelserie.

Ik weet niet welke installatiegids ik moet openen. Wat nu?

Vergelijk het nummer op de router met de reeks in de installatiepagina. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op — wij helpen je het juiste model te bepalen.

Ik krijg geen internetverbinding. Wat kan ik proberen?

Controleer eerst het volgende: Zit de voedingsadapter goed aangesloten?

Moet ik technische kennis hebben om de router te installeren?

Nee, de installatiegids leidt je stap voor stap door het proces. Iedereen kan dit uitvoeren.

Werkt de installatiegids ook op een smartphone?

Een defecte poort kan loszitten, fysieke schade hebben, of geen verbinding maken ondanks het gebruik van een nieuwe kabel.

Hoe lang duurt de installatie?

De meeste klanten zijn binnen 5 tot 15 minuten online. Alleen bij glasvezel kan het iets langer duren.

Wat als ik een ander model router heb dan 27xx of 21xx?

Soms leveren we andere modellen. Staat jouw routermodel niet in de lijst? Neem dan contact op met onze support, dan helpen we je graag verder.

Moet ik nog instellingen aanpassen nadat ik alles heb aangesloten?

In de meeste gevallen niet. De router configureert zichzelf automatisch. Als er aanvullende stappen nodig zijn, staan die duidelijk in de PDF.

Ik heb de installatie uitgevoerd, maar mijn wifi werkt niet goed. Wat kan ik doen?

Probeer het volgende: Plaats de router meer centraal in huis.