Ervaringen uit de praktijk - In gesprek met Patrick Wormhoudt van MSN

Gastheer: Robert-Jan van IJzendoorn

Gasten:

• Laslo Zijlstra - Vriend van de show

• Patrick Wormhoudt - Manager Serviceafdeling bij Milieuservice Nederland

Samenvatting:

In deze aflevering bespreken Robert-Jan, Laslo en Patrick hoe Milieuservice Nederland hun telefoniesysteem heeft verbeterd met behulp van Hallo. Ze gaan in op de uitdagingen die ze tegenkwamen, de oplossingen die werden geïmplementeerd, en hoe deze veranderingen hebben bijgedragen aan een betere klantenservice en efficiëntere bedrijfsvoering.

Belangrijkste onderwerpen:

1. Uitdagingen met het oude telefoniesysteem:

   • Het oude systeem voldeed niet meer aan de groeiende behoeften van Milieuservice Nederland.

   • Gebrek aan data om processen te verbeteren en beleid te baseren.

2. Implementatie van het nieuwe systeem:

   • Proof of Concept (POC) om de haalbaarheid en effectiviteit van de nieuwe oplossing te testen.

   • Gefaseerde implementatie om de overgang soepel te laten verlopen.

3. Voordelen van de nieuwe oplossing:

   • Verbeterde dataverzameling en analyse voor procesoptimalisatie.

   • Inzicht in individuele prestaties van medewerkers en mogelijkheid tot gerichte coaching.

4. Resultaten en succesverhalen:

   • Verhoging van het opneempercentage van telefoontjes van 80% naar 98%.

   • Snelle en efficiënte klantenservice, met 60% van de oproepen binnen 5 seconden beantwoord.

5. Toekomstige stappen en verbeteringen:

   • Integratie van AI en verdere automatisering van processen.

   • Continu verbeteren en aanpassen van het systeem om aan de veranderende behoeften te voldoen.

Conclusie:

De aflevering laat zien hoe een goed doordachte en gefaseerde implementatie van een nieuw telefoniesysteem kan leiden tot significante verbeteringen in klantenservice en bedrijfsvoering. Door gebruik te maken van data en technologie kunnen bedrijven zoals Milieuservice Nederland hun processen optimaliseren en hun klanten nog beter van dienst zijn.