Communicatie binnen ICT - luisteraarsvragen beantwoord

Gastheer: Robert-Jan van IJzendoorn

Gasten:

• Niels Kraakman - Presales Consultant en New Business Sales bij Hallo

• Joost Merkx - Vriend van de show en vaste gast

• Laslo Zijlstra - Technisch Consultant en Productmanager bij Hallo

Samenvatting:

In deze speciale aflevering beantwoorden Robert-Jan, Niels, Joost en Laslo vragen van luisteraars over communicatie binnen de ICT. Ze bespreken verschillende onderwerpen zoals het inzichtelijk maken van telefoniegebruik, de rol van Microsoft Teams als telefooncentrale, en hoe je communicatie binnen een organisatie kunt optimaliseren.

Belangrijkste onderwerpen:

1. Inzicht in telefoniegebruik:

   • Het belang van rapportagetools om inzicht te krijgen in inkomende en uitgaande gesprekken.

   • Gebruik van data om de servicegraad te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.

2. Microsoft Teams als telefooncentrale:

   • De mogelijkheden en beperkingen van Microsoft Teams als telefooncentrale.

   • Hybride oplossingen waarbij Teams wordt gecombineerd met andere telefonieoplossingen.

3. Optimalisatie van communicatie:

   • Het belang van afspraken en protocollen binnen een organisatie om communicatie te stroomlijnen.

   • Voorbeelden van tools zoals CRM-koppelingen om communicatie persoonlijker en efficiënter te maken.

4. Hybride vergaderen:

   • Definitie en voordelen van hybride vergaderen.

   • Het belang van goede inventarisatie en maatwerkoplossingen om hybride vergaderingen succesvol te maken.

5. Communicatiestress:

   • Hoe om te gaan met de overvloed aan communicatiekanalen en het verminderen van communicatiestress.

   • Tips voor het maken van afspraken en het gebruik van verschillende communicatiemiddelen.

Conclusie:

De aflevering biedt waardevolle inzichten en praktische tips voor MKB-organisaties om hun communicatie te optimaliseren. Door gebruik te maken van de juiste tools en afspraken te maken over communicatie, kunnen bedrijven hun efficiëntie en klanttevredenheid verhogen.