Als Customer Service Coördinator heb jij, zoals de functie al aangeeft, een coördinerende rol waarbij je je collega’s van Customer Support motiveert en coacht. Belangrijk is dat onze klanten goed worden geholpen. Dit betekent focus op de juiste afhandeling van tickets zowel in advies als in tijd. Ook als het hectisch is en er veel werk ligt blijf jij kalm en hou je het doel voor ogen.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de aftersales. Is een klant onverhoopt niet tevreden of loopt iets niet lekker? Jij neemt contact op met de klant en stelt ze gerust. Vervolgens zorg je ervoor dat de juiste actie wordt uitgezet en door één van de medewerkers wordt opgepakt. Je spreekt gemakkelijk mensen aan en zoekt altijd een constructieve manier om medewerkers te motiveren in hun ontwikkeling.

Ook zorg je ervoor dat het werkproces van de klantenservice continu verbetert en efficiënter wordt. Met het doel om de klanttevredenheidsscores te verhogen, het het aantal klachten te verminderen en de reputatie van het hallo, te verbeteren.

Dit zijn je dagelijkse werkzaamheden:

• Processen monitoren en waar nodig verbeteren
• Aanspreekpunt voor onze klanten over de dienstverlening
• Ondersteunen en begeleiden van de Support Medewerkers

Dit is hallo,

Welkom bij hallo, de landelijke ICT-partner voor ondernemers en MKB-bedrijven!

hallo, staat voor toegankelijke ICT en een top service. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken en bereikbaar zijn. Met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloud oplossingen. We helpen klanten op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden. Met aandacht, deskundigheid en alerte support.

En we zorgen ook goed voor jou. Want als jij groeit en leert, groeien wij ook. In de hallo, ‘way of working’ maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon, en stelt het je in staat anderen nog beter te helpen. Daarom is er bij ons veel ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing. En dat we groeien is duidelijk; hallo, heeft nu ruimte voor jou!

Herken jij jezelf hierin?

• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau 
• Je bent analytisch en kwaliteitsgericht  
• Je bent klantgericht en houdt continue de klantbehoefte voor ogen bij je keuzes 
• Je bent creatief in het vinden van oplossingen en weet als geen ander mensen hierin mee te krijgen 
• Je vindt het leuk om processen te doorgronden en verbeteringen aan te brengen voor een effectiever resultaat 

Goed om te weten!

Een veelzijdige baan in een jonge en dynamische onderneming met een hoge funfactor, persoonlijke ontwikkeling en certificeringstrajecten. Uiteraard is er ook ruimte voor ontspanning, zo is er de mogelijkheid om een potje tafeltennis of tafelvoetbal te spelen, een wekelijkse vrijdagmiddagborrel en elke dag een verzorgde lunch.

Daarnaast:

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie
• Dynamische en ondernemende werkomgeving
• Fulltime baan op basis van 32-40 uur
• Een deel remote werken is mogelijk
• Salaris €3.000 – €3.500 op basis van 40 uur
• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen
• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast contract
• Proeftijd van 1 maand
• Toffe goodiebag
• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten!

hallo, nieuwe collega?  
Interesse? Solliciteer direct!

Wil je meer weten over deze baan? Bel of app Bianca op telefoonnummer 06-51731665

Sollicitatieproces
Zodra we je sollicitatie ontvangen, nemen we deze direct in behandeling. We houden van snel schakelen. Daarom laten we je binnen 48 uur weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Verloopt dit gesprek positief, dan volgt een tweede gesprek. Zijn we daarna beide enthousiast dan word jij onze nieuwe collega!

Een competentievragenlijst en VOG is onderdeel van onze sollicitatieprocedure.

Locatie
Looier 16, 5253 RA Nieuwkuijk. We hebben ruime parkeergelegenheid voor de deur.

hallo, heeft vestigingen in Alkmaar, Amsterdam, Barendrecht, Leeuwarden, Nieuwegein, Nieuwkuijk , Tilburg, Utrecht en Zeewolde. We hebben een filiaal in Alicante, Spanje en in de Caraïben zijn wij vertegenwoordigd op Aruba, Curaçao en Bonaire.

Past deze vacature niet helemaal bij jou? Maar lijkt hallo, wel bij jou te passen?
Stuur ons dan een open sollicitatie via werkenbij@hallo.eu met als onderwerp: hallo, open sollicitatie!

Uiteraard gaan we ook heel zorgvuldig om met jouw persoonlijke gegevens. Hoe we dat precies doen, lees je hier.